机制:实现V型转变的关键

无印良品曾在2001年的时候陷入赤字状态,时任无印良品会社的社长松井忠三(即本书作者)为了拯救无印良品,在全公司内推行机制文化。全公司通过建立各类机制,最终恢复盈利。公司利润在2001年前后成V型走向,因此“机制文化”的推行被称为无印良品实现V型转型的关键。

松井忠三刚上任时,走遍了全日本的无印良品店铺,发现存在的问题各种各样:关于店铺产品的摆放,不同的店长都有不同的看法,相邻店铺的店长过来指导的时候,店员不知道最后应该听从谁的;与客户的沟通中,经常出现多人重复联系同一客户的情况,造成工作重复、客户满意度降低等。更为重要的是,如果出现店长或经验丰富的员工离职的话,店铺内的工作就会在接下来的一段时间内陷入混乱,因为接任者不知道如何延续以前的工作。基于此,松井忠三提出在公司内建立“机制文化”。

 

所谓“机制文化”,简单、通俗的讲就是建立作业指导书,详细的作业指导书。只要是能够想得到的事情或者工作,都要建立作业指导书,大到店铺的选址,小到店铺内物品的摆放,都有详细的机制(文件)要求。只要人们都按照文件的要求来做,就能够少走很多弯路。例:

 

以前写过一篇名为《制度是否越细越好》的文章,其中就曾阐述自己的观点:制度,尤其是操作规程,应该是越细越好。无论员工是否稳定,都会有离职会退休的时候,这个时候无论是完善制度还是工作交接,都是一件极其繁琐的事情。最理想 的状态就是把制度做细,最完美的状态就是通过可视化管理的思路来写制度,即一个步骤、一个要求对应一张图片或细项描述。这样的话,企业内所有的工作都会在制度的规范范围内,那么工作的完成情况就只会和员工的熟练度有关,而与员工的经验无关。

 

除建立明细的文件要求外,松井忠三还通过其它不同的措施同时落实,实现无印良品的V型转型,如:

1、提高员工行动力:再好的战略如果没有落实执行的话,也只能是纸上谈兵,即使是麦肯锡等顶级咨询公司提供的方案;

2、建立内部员工培训机制:通过外部招聘的员工并不是最适宜的,只有自己培养才能够适应企业的发展;

3、提案书“只需一张A4纸”:长篇大论的提案规划只会浪费撰写人以及审阅人的时间和精力,不如将所有的信息都浓缩到一张纸上,一目了然来的更为实用。(PS:前两天刚看完《一页纸企划书》,原以为只适用于小企业的小规划,没想到无印良品也推行此要求)

4、保持自我更新:任何事情都需要遵守PDCA的循环,事情完成之后一定要进行检视和更新,如此才能够不停的完善系统和机制,能够跟得上快速变化的现实社会。

 

无论是什么样的要求和措施,都是围绕无印良品的理念而展开:用真实的语言对产品进行真实的描述,让客户觉得简单易懂。

 

无印良品的建立机制的标准如同日本民众对待所有事物的态度一样:细致。通过制定详细的规范文件,提高工作效率,实现企业重新盈利。这也是国内很多私企、民企甚至国企都能够掌握的持续发展的法则之一。

 

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